于海波因患有先天性脆骨症，脊柱侧弯并压迫心脏，坐在轮椅上，身体几乎蜷缩成一团。虽然已38岁，但看上去就像一个五六岁的孩子，身高只有86厘米，体重也仅18公斤，人们称她为“袖珍女”。
　　残疾的于海波并非天生坚强乐观，她也曾经深陷痛苦的漩涡之中，是海伦·凯勒等人的作品给了她鼓励，使她对人生有了新的理解。原本需要社会救助的她，顽强学习了汉语言文学、心理学等4门高等教育函授课程，成立了吉林省第一家心语热线和一个志愿者协会，用行动唤醒一个城市对单亲家庭和残疾人的爱心。1995年5月，她在长春开通了首家无偿心理咨询电话—“心语热线”。她说:“我要帮助那些生活中遇到烦恼的人，包括残疾人朋友。”1996年她又成立了心语志愿者协会，一切都是从零起步。没有办公室，就在自家开始了每天的工作。海波和志愿者们用青年人特有的朝气和热情走进残疾人家庭、敬老院、孤儿学校、劳教所，演绎着一个个感人的故事……多年来，通过她的努力，共有320多名特困孩子得到了救助，贫困生累计获得助学金21万元；40多名残疾人获得了捐赠电脑、轮椅和义务教育；20多名孤寡老人得到了长期义务服务。   
　　从接触网络起，于海波就体会到它对残疾人有特别的意义。她开始为残疾人使用电脑、上网和网上培训不停地呼吁。熟练掌握网络知识的于海波现在负责一个叫做“生命之光”的残疾人网站，在她的帮助下，身边许多的残疾人都已能自食其力。
　　命运为她设置了层层障碍，海波却用积极的人生态度为生命注填了绚丽的色彩。一个女孩写了一封“绝笔信”，海波主动与女孩通信，打电话。在海波的耐心劝导下，一个月后，女孩不仅放弃了轻生的念头，而且也对未来生活充满了信心。就这样海波用自己的耐心和爱心劝慰着一个个熟悉或陌生的朋友。
　　“既然命运把我放到了残疾人这个位置，我决不会就此向命运低头。”海波说。她组织志愿者们为盲人捐献眼角膜开展宣传义演，为没有上学能力的孩子在家里开设课堂，为弱智儿家长开设家长课堂，给许多自认为生活在角落里的人们带去了快乐和新的希望。
　　1996年做巡回报告以来，她先后在南昌、威海、上海、北京及长春的各大高校、企业作过百余场专题报告并被聘为北方交通大学电子信息工程学院校外辅导员。人们通过她的故事看到：无论一个人处在什么样的境地，如果都能够用积极的心态面对人生，都将会有意想不到的收获。
　　十多年来，“心语热线”共接听咨询电话3万多次，志愿者从最初的几十人增加到了1000多人。答复心理咨询36000余人次,回复信件7600多封，被帮助人数多达几万。1997年她获中残联“德敏自学成才奖”，2000年获得中国青年志愿服务奖，2002年被评为中国十大杰出志愿者，2003年评为全国“学习雷锋志愿服务”先进个人、全国自强模范，2005年获中华慈善奖。